Mantenimiento web: qué estás pagando de verdad cada mes

Casi todos los planes de mantenimiento web te venden lo mismo: tranquilidad. Que es una sensación estupenda y una línea de factura pésima, porque no hay forma de comprobar si te la han dado.

La respuesta corta, antes del detalle: un plan de mantenimiento merece la pena cuando cubre cuatro cosas que, si no, tendrías que hacer tú: el hosting, las actualizaciones y la seguridad, copias de seguridad que de verdad se pueden restaurar y cambios pequeños hechos rápido. Todo lo demás es otro servicio disfrazado de “mantenimiento” o es relleno. Y según cómo esté hecha tu web, puede que ni siquiera necesites pagar una cuota mensual.

Lo que sí debe cubrir

Quítale el envoltorio comercial y un plan de mantenimiento de verdad son cuatro trabajos:

• Hosting. Un sitio rápido y fiable donde viva la web. Debería ir incluido, no llegar como factura aparte de una empresa que no te suena de nada.
• Actualizaciones y seguridad. Tener al día el software que mueve la web. En WordPress eso es el núcleo, la plantilla y los plugins: un trabajo real, semanal. En una web estática moderna es mucho más ligero, pero alguien tiene que responsabilizarse.
• Copias de seguridad — probadas. No vale con “hacemos copias”. Copias guardadas fuera del propio servidor y alguien que alguna vez haya restaurado una. Una copia que nadie ha restaurado nunca es una teoría.
• Cambios pequeños. El horario de verano, una foto nueva, un precio que cambia, alguien del equipo que se ha ido. Hechos en uno o dos días, sin presupuesto y sin reunión.

La vigilancia de caídas (un aviso cuando la web se cae o va lenta) es el quinto punto que merece la pena, y cuesta poco ofrecerlo. Si un plan no lo incluye, la agencia se entera de que tu web está caída cuando la llamas enfadado.

Lo que suele ser relleno

Las partidas que hacen que un plan parezca generoso sobre el papel:

• “SEO mensual” que en realidad es un informe. Un PDF automático con gráficas de visitas no es SEO. El SEO de verdad es investigación, contenido y arreglos: es otro servicio, con otro precio, y debería decirse así.
• “Cambios ilimitados”. Nada es ilimitado. En la práctica significa “ilimitado hasta que decidamos que pides demasiado”, y entonces empiezan los presupuestos. Un margen claro (por ejemplo, una hora al mes) es más honesto y más fácil de planificar.
• “Optimización de rendimiento” en una web que nació lenta. Si necesita retoques constantes para ir rápida, el problema es cómo se hizo, y ninguna cuota mensual arregla una web lenta de serie.
• Hosting al triple de su precio. Algunas agencias sacan aquí su margen. Pregunta cuánto les cuesta a ellos el hosting. Si no te lo dicen, ya tienes la respuesta.

La pregunta que nadie hace: ¿por qué necesita tanto cuidado tu web?

Lo que cuesta mantener una web se decide sobre todo el día en que se construye, no el día en que firmas el plan.

Una web en WordPress con veinte plugins necesita atención constante, porque cada plugin es código de un tercero que puede romperse, chocar con otro o tener un agujero de seguridad. Ese trabajo existe, y es razonable pagar a alguien por hacerlo.

Una web estática y ligera —como las que hacemos en nuestro servicio de diseño web— tiene muchas menos piezas móviles: sin base de datos que atacar, sin montaña de plugins que parchear. Sigue necesitando hosting, vigilancia y algún cambio de vez en cuando, pero hay mucho menos que mantener. Así que la cuota honesta debería ser más baja, u opcional.

Por eso, cuando compares presupuestos para una web nueva, compara el coste total a tres años —la web más la cuota—, no solo lo que cuesta hacerla. Una web barata montada sobre algo frágil es una suscripción que no sabías que habías firmado.

Cuándo no necesitas ningún plan

Esta es la parte que las agencias se suelen saltar. Puedes vivir sin mantenimiento mensual si:

• Tu web cambia poco y te apañas editando los textos tú mismo desde un CMS.
• Es una web estática en un hosting sólido, sin plugins que actualizar.
• Tú (o alguien de confianza) puede encargarse de lo básico: renovar el dominio, darse cuenta de si la web se cae y restaurar una copia.

Lo que no te puedes saltar es la propiedad. Aunque no tengas plan, asegúrate de que el dominio, la cuenta de hosting y el código están a tu nombre: aquí tienes cómo comprobar de quién es tu web. Un plan de mantenimiento tiene que ser algo que puedes cancelar, no algo que tiene tu web secuestrada.

Cinco preguntas antes de firmar

1. ¿Qué incluye exactamente cada mes? Pide una lista, no adjetivos.
2. ¿Cuántas horas de cambios y en cuánto tiempo? “En dos días laborables” es una respuesta. “Lo antes posible”, no.
3. ¿Cuándo fue la última vez que restaurasteis una copia? Fíjate en el silencio.
4. ¿Hay permanencia y qué pasa si me voy? Mes a mes debería ser lo normal. Al irte, te llevas tus archivos, tu dominio y tu acceso al hosting, sin penalización.
5. ¿El SEO va incluido o es otro servicio? Si va incluido, pregunta qué trabajo se hace de verdad.

Si las respuestas son vagas, el plan es vago. Y en los planes vagos es donde desaparece el dinero.

Lo que hacemos nosotros (y cuándo te diremos que no lo contrates)

Nuestro plan está en la página de precios: hosting, actualizaciones, copias, vigilancia y hasta una hora de cambios al mes, mes a mes y sin permanencia. Si tienes nuestro plan de SEO va incluido, porque ya estamos dentro de tu web cada semana.

Pero si tu web apenas cambia y te va bien editarla tú, lo más probable es que no nos necesites cada mes, y te lo diremos. ¿No sabes en qué grupo estás? Cuéntanos cómo es tu web y te daremos una respuesta clara, aunque sea “guárdate el dinero”.